销售热线: 400 6128 608
技术支持:0755-6128 6600
  0755-6128 6200
访客留言板:欢迎留言,我们会尽快给您回复!
一句话留言:
您的联系方式:
售后服务
当前位置:首页 >> 客服中心 >>售后服务   点击这里在线咨询

售后服务说明

      一、软件使用期限
         管易通系列产品按使用期限的不同,可以分为两类:一种是购买后可永久使用的软件产品;二是按年收费的软件产品。
         《管易通仓库管理系统》、《管易通进销存管理系统》、《管易通产购销管理系统》等软件对应的单机版、小型局域网版、大型局域网版,均属于购买后可永久使用的软件产品。
         而上述软件的远程版,如果您使用的是您自已的服务器,也是购买后永久使用。但如果您使用我公司提供的服务器(远程数据库服务),则需要按年交纳费用。
         《管易通记账软件》远程版等则是按年收费的软件产品。

      

二、售后服务期限
         对于按年收费的软件产品,我公司提供全年的售后服务。
         对于购买后永久使用的软件产品,我公司提供为期一年的售后服务。超过一年后,一般用户对软件已经很精通了,不需要我公司提供咨询服务及技术支持服务,也可以永久使用软件。但是不排除部份客户,仍然需要我公司提供咨询服务、技术支持服务(如,有些公司软件使用人员更换频繁并且不能做好交接工作,新的软件操作员对管易通不熟悉,仍然需要咨询问题。),这种情况下,您需要交纳服务年费后,我方才提供为期一年的服务。

      三、售后服务实施方式
         互联网时代,软件服务均可以通过电话沟通及网络远程协助实施,因此我们不提供上门服务。网络远程协助方式比上门服务更加快捷有效。
         所谓“网络远程协助”是指,只要您公司的电脑能够上网(通过电信或联通接入互联网),我们都可以在我公司的办公室内,通过电脑远程操作您公司的电脑,帮您安装软件、解决问题。并且我们的远程操作,在您方电脑屏幕上都可以监视,您随时都可以断开我们的远程操作,所以,您不必担心您电脑的隐私及您公司的商业机密泄露问题。
         “网络远程协助”,是所有软件公司都会采用的服务模式。一般的软件公司都会使用腾讯QQ的远程协助功能。我们除了可以使用腾讯QQ的远程协助功能之外,更引入了专业的远程服务平台--“帮我吧客服系统”,让远程服务更方便、有效。
         网络远程协助,需要您的电脑安装有腾讯QQ,或“帮我吧客服平台”。请在这里下载“帮我吧客服平台客户端”(仅5M,一分钟内可下载完成,安装过程简单,不需要人工干预):点击这里下载

      四、售后服务联系方式
         管易通软件南方客服中心电话:0755-61286600
         管易通软件北方客服中心电话:0755-61286200
         管易通客服QQ号码:
            624396396 602872872 624609609 624396396
            649301301 649036036 610256256 365290290

      四、售后服务需要您的配合
         您做为管易通软件正版用户,当您联系我们要求我们实施售后服务时,请首先告知我们您的公司名称或软件注册名称,以便我方确认您的正版用户身份您的售后服务期限。极少数情况下,我方还可能需要远程查验您的加密锁序列号、软件注册界面,以及账套数据库信息。
         在我们未能确认您的正版身份,以及未确认您仍然在售后服务期限之前,请恕我们不能提供服务。
         在您的配合下,我们才能更好的保障正版用户的权益。

      五、关于软件运行环境的维护
         管易通软件售后服务,是指针对管易通软件内部功能的使用指导、问题解决。不包括软件运行环境问题的解决。软件运行环境包括硬件环境(电脑、网线、路由器、交换机)、网络环境(组网问题、网络故障)以及软件环境(Windows、MS SQL Server数据库平台)。
         在极少数情况下,我们会遇到管易通软件用户的硬件、网络、操作系统、数据库平台存在故障,致使管易通无法安装或无法使用。管易通客服会尽量在可能的范围内帮客户解决此类故障,但是要彻底的解决运行环境故障,还需要软件用户方的配合。 必要的情况下,需要软件用户重装操作系统、更换电脑、检查和修复网线、路由器问题。
         另外我们给您的建议是,在您购买软件之前,先联系我们帮助您安装软件,确认软件安装、运行无误,再付款购买。

      六、关于超过售后服务期限不能提供服务
         多年来,管易通软件拥有了为数众多的正版用户,也自然包括很多超过了一年服务期的用户。很多用户不理解,为什么超过一年后咨询问题就要交“服务年费”。
         “我只是打电话问个问题,又不需要你们上门来服务”、“回答几个问题又不需要成本,凭什么收费?”……
         在这里,向您解释一下:
         软件客服人员,每天的工作非常繁忙。 由于软件用户众多,软件客服每天要接近数十通电话、同时在网上与更多的客户打字交流,每一分钟都包含着客服人员的汗水和辛劳。
         或许您觉得客服只需要一句话的回答就可以解决您的问题。但是我们经常遇到这样的情况:用户并没有真正理解客服的回答和建议,接下来做了错误的操作,由此产生了新的问题。如果客服不继续为您解答,用户就会产生较大的反感情绪。
         有些软件用户,对计算机较为精通,或许在一年里,确实是只需要咨询一两次。但是,也有一些软件用户,计算机基础知识较差,这样的用户,我们仍然会提供耐心的服务,往往在一年内,为其服的成本,远远高于其支付的软件价款。所以,服务年费某种程度上就象保险公司的保费一样,有些客户交了保费却永久不需要理赔;有些客户,遇到麻烦,理赔金额远远超过他的保费。

      七、免责声明
         您的任何数据存放在电脑中,都会存在数据安全问题。硬件故障、病毒木马、黑客破坏、人为误操作,都有可能造成数据丢失或混乱。并且万一出现此类问题后,难于界定起因。
         因此,管易通强烈建议您,一定要养成及时备份数据的好习惯。管易通软件提供了数据备份功能,请定期把您的重要数据做好备份,并且备份数据最好转存到安全介质上。以防止电脑故障、损坏、丢失造成数据损失。
         对于任何原因引起的数据损坏或丢失,管易通公司不承担责任。
         管易通软件推出十年来(2002年至2013年),拥有众多正版用户,对软件产品,管易通有足够的信心。但是,基于商业数据的价值无法估量以及软件用户自身的计算机环境的不确定性,管易通公司只能做出上述免责声明。

      八、免费升级
         目前管易通软件面向所有通用版用户(非定制开发用户),提供免费升级服务。免费升级服务是指,所有正版用户可以跟随管易通同款软件产品的更新而更新,不需要另外支付费用。
         如果是用户方提出功能设计要求管易通公司为软件增加功能,这属于定制开发范围,不属于免费升级范围。
         用户购买的是A款软件而要求升级到B款软件(如单机版升级为小型版),属于软件换购范围,不属于免费升级范围。
         免费升级政策是管易通公司目前的政策,但管易通公司不保证以后永久提供免费升级服务。

深圳管易通软件有限公司